Service Management

Ein modernes Unternehmen muss sich auf eine IT-Architektur verlassen
können, die ebenso flexibel ist, wie ihr Geschäftsablauf. Änderungen bei
den Geschäftsprozessen, Anbietern, Abrechnung und Dokumenten eines
Unternehmens führen unumgänglich zu einer Änderung in der
Unternehmenssoftware. Eine Architektur muss Änderungen, Aktualisierungen
und Administration der Software erlauben, ohne dabei den Geschäftsablauf
einzuschränken. Eine Service Orientierte Architektur (SOA) erfüllt die
Anforderungen. In einer SOA wird Geschäftslogik als Dienste (Services)
implementiert, die über das Netzwerk aufgerufen werden. Dienste sind
Bausteine, die zu Geschäftsprozessen verknüpft werden können und das
Management von Diensten kann zur Laufzeit geschehen.

Das Management von Diensten (Service Management) ist die
Schlüsseltechnologie, um eine flexible IT-Infrastruktur zu erhalten. In
einer SOA existiert eine lose Kopplugung zwischen den Diensten und ihren
aufrufenden Applikationen. Eine SOA ist ein komplexes System mit
undurchschaubaren Diensten, Dienstfunktionalitäten und Abhängigkeiten
zwischen Diensten und Applikationen. Mehrere Applikationen benötigen
eine Dienstfunktionalität und eine SOA kann ein oder mehrere Dienste mit
dieser Funktionalität enthalten. Dienste können daher neu gestartet,
ersetzt und aktualisiert werden ohne die Applikationen zu beeinflussen.
Deshalb ermöglicht Service Management eine zuverlässige und flexible
IT-Architektur, indem sie die Verfügbarkeit von Diensten sicherstellt,
ohne den Geschäftsablauf zu beeinträchtigen.